TSI- “Outsourcing internacional”

O que é?
Que tecnologia de informação a facilitam?
Que transformações sociais e económicas produziram?

1-

Numa forma reduzida “outsourcing” é uma empresa requisitar os serviços de outra empresa, para que esta realize de forma eficaz e eficiente e por um menor custo, uma certa tarefa geralmente rotineira. O que permite libertar funcionários para outras funções mais criativas dentro da empresa e reduzir custos. O “outsourcing” internacional é a contratação de uma empresa para que esta realize uma determinada tarefa, mas onde esta empresa se encontra fora do país. Um exemplo deste tipo de serviço é a contratação por parte de grande empresas Americanas como a Microsoft, General Electric, a Texas Instruments, HP, Accenture, o Grupo Dell, estas empresas como muitas outras ligadas a produção de software e hardware usam a enorme capacidade intelectual destes paises para I&D (investigação e desenvolvimento).
Bommer Consulting é uma empresa de contabilidade que usa o “outsourcing” para exportar o trabalho rotineiro de preencher a declaração de impostos para a Índia.
A Macdonald´s é no entanto a que tem um serviço no mínimo insólito, o seu pedido em alguns restaurantes é enviado numa fracção de segundo para a índia e reenviado ao Macdonld´s da origem do pedido aumentando assim a resposta dos serviços em alguns segundos.
Grandes hospitais usam o mesmo método para enviar TAC para a índia para serem vistos por um especialista, isto quando o especialista nos Estados Unidos não estiver disponível.
Muitas companhias aéreas e instituições bancárias, quase todas usam os serviços de call-center onde uma chamada é feita a partir dos estados unidos para a índia para que estas resolvam muitos problemas como de bagagem, problemas de computadores, publicidade. Um sem fim de serviços.

2-

A base deste serviço é a comunicação, neste tipo de serviços de “outsourcing” é necessário uma troca de grandes quantidades de dados entre as empresas que requerem o serviço e as que o executam. É pois preciso uma eficaz rede de comunicação.
É neste cenário que entra a Internet quer por via de cabos de fibra óptica quer por satélite e por consequência todas as inovações que elas permitem. A vídeo-conferência permite uma “presença” em tempo real em qualquer parte do mundo, e-mail permitiu uma comunicação de mensagens de forma instantânea.
E todo o software que é produzido para a realização das tarefas que lhes são encomendadas. Como o software de contabilidade no caso da Índia ou do de digitalização no da China.

3- Esta nova realidade trouxe uma enorme mudança económica e social em todas as empresas envolvidas. No processo do “outsourcing” todas as partes ganham. As empresas que a usam realizam uma redução nos custos do tratamento das tarefas (que são feitas com igual qualidade), liberta funcionários para outras tarefas em geral mais criativas, motivando os funcionários e obtendo por parte deles um melhor desempenho, permite que estes dêem aos cliente um outro tipo de atenção mais produtiva para ambas as partes.
As empresas contratadas conseguem apresentar um trabalho qualificado com baixos custos, devido a reduzida carga salarial nesses países (comparativa com os países de onde surge a encomenda do serviço.
No entanto para esta mão-de-obra tendo em conta a sociedade em que estão inseridos são bem pagos. Criando assim uma nova vaga de empregos que vão criar riqueza e desenvolvimento. Sem falar no facto curioso que os Indianos têm uma certa obsessão em parecer-se com os Americanos, até neste campo estão a acontecer enormes alterações culturais.

Do Melhor Linkk | del.icio.us